1. STRONY UMOWY I DEFINICJE
1.1. Oferta publiczna – niniejszy dokument stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (dostarczenie treści cyfrowych) przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu internetowego RADEVICH.COM. Oferta skierowana jest do wszelkich podmiotów korzystających z Serwisu (w szczególności konsumentów) i zawiera warunki, na jakich Usługodawca zobowiązuje się świadczyć swoje usługi (Produkty cyfrowe), oraz prawa i obowiązki Stron umowy. Akceptacja niniejszej Oferty (poprzez złożenie Zamówienia i dokonanie płatności) oznacza zawarcie umowy na poniższych warunkach. Oferta ma charakter publiczny – każdy może z niej skorzystać na jednakowych zasadach.
1.2. Usługodawca (Sprzedawca) – w zależności od wybranej przez Klienta metody płatności za usługi, rolę Usługodawcy (strony umowy) pełni jeden z następujących podmiotów:

• Lizaveta Radzevich Academy of Medical Biochemistry – działalność gospodarcza prowadzona przez Lizavetę Radzevich, z siedzibą: ul. Środkowa 20/21, 03-430 Warszawa, Polska, NIP: 5242881998. Ten podmiot przyjmuje płatności realizowane poprzez bramkę Stripe (np. płatności kartą w PLN lub innych walutach dla klientów z UE/USA).
• Ksenia Olegovna Fadeeva – indywidualny przedsiębiorca zarejestrowany w Federacji Rosyjskiej (INN 771677594805). Ten podmiot przyjmuje płatności realizowane poprzez system CloudPayments (np. płatności kartą w rublach lub inne metody dedykowane klientom z Rosji i krajów CIS).

Oba powyższe podmioty współpracują w ramach platformy radevich.com i łącznie określane są jako Usługodawca lub Usługodawcy, przy czym konkretna umowa jest zawsze zawierana z jednym z nich – tym, który odpowiada wybranej przez Klienta metodzie płatności (zgodnie z powyższym podziałem). Informacja o właściwym Usługodawcy dla danej transakcji jest prezentowana Klientowi w toku składania Zamówienia. Niezależnie od tego, standard świadczonych usług oraz niniejsze warunki są jednakowe dla obu podmiotów (ewentualne różnice wynikają wyłącznie z odmiennych jurysdykcji, np. inny wystawca faktury – polski lub rosyjski).
1.3. Klient (Kupujący) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która przyjmuje niniejszą Ofertę, składa Zamówienie za pośrednictwem Serwisu i dokonuje płatności, zawierając w ten sposób umowę z Usługodawcą. Klientem może być zarówno Konsument (osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), jak i Przedsiębiorca (podmiot dokonujący zakupu w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową). Klient będący osobą fizyczną, przystępując do umowy, oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych; w przypadku ograniczonej zdolności – że posiada zgodę swojego przedstawiciela ustawowego na zawarcie umowy.
1.4. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://radevich.com, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą i złożyć Zamówienie oraz poprzez który świadczone są usługi opisane w ofercie.
1.5. Usługi informacyjno-konsultacyjne (dalej także jako Usługi lub Produkty) – treści cyfrowe oraz usługi świadczone online przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, o charakterze edukacyjnym i konsultacyjnym, związane z interpretacją wyników badań medycznych i biochemicznych. Usługi te obejmują w szczególności:

• dostęp do cyfrowych materiałów edukacyjnych, baz wiedzy, kursów online, artykułów, grafik i interaktywnych opracowań dotyczących analiz laboratoryjnych (np. objaśnienia norm laboratoryjnych, wskazówki interpretacyjne wyników badań);
• możliwość uczestnictwa w webinarach i szkoleniach online prowadzonych przez specjalistów z zakresu medycyny laboratoryjnej;
• opcjonalnie, indywidualne konsultacje z ekspertami (np. poprzez czat, e-mail lub wideokonferencję) – o ile taki element wchodzi w skład zakupionego przez Klienta pakietu usługi.

Szczegółowy zakres i zawartość poszczególnych Pakietów lub Produktów (np. planu subskrypcyjnego, kursu, pakietu konsultacji) jest opisany na stronach Serwisu przy danej ofercie.
1.6. Subskrypcja (okres dostępu) – określony czasowo, odpłatny dostęp do Produktu. Każda oferta wskazuje okres, na jaki przyznawany jest dostęp w zamian za określoną opłatę (np. 1 miesiąc, 3 miesiące, 12 miesięcy, jednorazowy dostęp itp.). Po upływie tego okresu wygasa prawo Klienta do korzystania z opłaconych treści, chyba że oferta przewiduje możliwość przedłużenia dostępu poprzez zakup kolejnego planu.
1.7. Cena – wynagrodzenie należne Usługodawcy za wybrany Produkt. Ceny wszystkich dostępnych Produktów są podane w Serwisie przy opisie oferty (cenniku) i wyrażone w walucie odpowiedniej dla danego rynku – domyślnie w złotych polskich (PLN), a jeśli Serwis umożliwia wybór waluty, także w innej walucie wybranej przez Klienta (np. EUR, USD, RUB). Podane ceny są cenami brutto, zawierającymi wszelkie należne podatki. W przypadku usług edukacyjnych świadczonych przez polski podmiot Cena może korzystać ze zwolnienia z VAT lub niepodlegania VAT – odpowiednia informacja zostanie uwidoczniona na dokumencie sprzedaży. Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat transakcyjnych poza wyraźnie wskazanymi w ofercie (np. ewentualne koszty przewalutowania mogą wynikać z polityki banku Klienta).
1.8. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz udostępniony w Serwisie, za pomocą którego Klient składa Zamówienie, wybierając Produkt, plan Subskrypcji oraz podając wymagane dane (m.in. adres e-mail, dane potrzebne do wystawienia faktury, wybór metody płatności). Wysłanie wypełnionego Formularza jest równoznaczne ze złożeniem Zamówienia przez Klienta.
1.9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy z Usługodawcą na warunkach niniejszej Oferty, składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia. Złożenie Zamówienia zgodnie z procedurą opisaną w pkt 2.2 poniżej oznacza gotowość Klienta do przyjęcia Oferty i związania się umową.
2. PRZEDMIOT UMOWY I JEJ ZAWARCIE
2.1. Przedmiot świadczenia – na podstawie zawartej umowy Usługodawca zobowiązuje się zapewnić Klientowi dostęp do wybranego Produktu (usługi informacyjno-konsultacyjnej) o cechach i zakresie opisanych w ofercie na stronach Serwisu, a Klient zobowiązuje się uiścić cenę za ten Produkt. Świadczenie ma charakter odpłatny i odbywa się w formie cyfrowej (online), z wykorzystaniem konta użytkownika w Serwisie, poczty elektronicznej oraz innych zdalnych kanałów komunikacji wskazanych przez Usługodawcę.
2.2. Złożenie Zamówienia (procedura zawarcia umowy) – w celu zawarcia umowy Klient przechodzi w Serwisie przez następujące etapy:

• Wybór oferty – Klient wybiera interesujący go Produkt oraz konkretny plan Subskrypcji (jeśli dostępne są różne warianty) na stronie Serwisu, zapoznając się z opisem i ceną.
• Rozpoczęcie składania zamówienia – poprzez kliknięcie przycisku typu „Kup teraz”, „Zamawiam”, „Dołączam” lub innego równoważnego, Klient przechodzi do Formularza Zamówienia.
• Wypełnienie Formularza Zamówienia – Klient podaje wymagane dane, w szczególności adres e-mail (będący loginem do konta w Serwisie), dane do faktury (jeśli wymaga) oraz wybiera preferowaną metodę płatności spośród dostępnych. Na tym etapie Klient ma również możliwość wprowadzenia kodu rabatowego (o ile posiada) oraz powinien zapoznać się z niniejszą Ofertą, Regulaminem Serwisu i Polityką Prywatności. Klient będący Konsumentem, chcąc uzyskać dostęp do treści przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, może zostać poproszony o zaznaczenie odpowiedniej zgody (patrz pkt 4.6).
• Akceptacja warunków i finalizacja – po weryfikacji poprawności danych i wyborów, Klient potwierdza zamówienie przyciskiem finalizującym (np. „Zamawiam i płacę”). Złożenie Zamówienia w ten sposób stanowi oświadczenie woli Klienta o przyjęciu Oferty na przedstawionych warunkach.

2.3. Przyjęcie Zamówienia przez Usługodawcę – po otrzymaniu Zamówienia Usługodawca weryfikuje jego poprawność (kompletność danych, autoryzacja płatności itp.). Następnie na podany przez Klienta adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, zawierające istotne elementy umowy (nazwa zakupionego Produktu, długość Subskrypcji, cena, dane Usługodawcy będącego stroną umowy, informacja o otrzymaniu płatności lub o jej oczekiwaniu). Z chwilą otrzymania przez Klienta takiego potwierdzenia dochodzi do skutecznego zawarcia umowy między Klientem a właściwym Usługodawcą. Jeżeli z jakiegoś powodu realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (np. wyczerpano limit miejsc na dany kurs), Usługodawca poinformuje o tym Klienta – w takim przypadku umowa nie zostaje zawarta, a ewentualna płatność zostanie niezwłocznie zwrócona. Brak otrzymania potwierdzenia e-mail może oznaczać, że zamówienie nie dotarło lub że podano błędny adres – w razie wątpliwości Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą.
2.4. Strony umowy a wybór płatności – umowa zostaje zawarta z jednym z podmiotów wskazanych w pkt 1.2 powyżej, w zależności od wyboru metody płatności dokonanej przez Klienta w trakcie składania Zamówienia:

• Jeśli Klient wybiera metodę płatności obsługiwaną przez bramkę Stripe (dotyczy to m.in. większości płatności kartą debetową/kredytową, Apple Pay, Google Pay, szybkich przelewów w UE itp.), wówczas stroną umowy jest Lizaveta Radzevich Academy of Medical Biochemistry (polski Usługodawca). Płatność jest kierowana na rachunek tego podmiotu za pośrednictwem operatora Stripe.
• Jeśli Klient wybiera metodę płatności obsługiwaną przez CloudPayments (np. płatność kartą w rublach lub inną metodę dedykowaną klientom z Federacji Rosyjskiej i krajów CIS), wówczas stroną umowy jest Ksenia Olegovna Fadeeva (rosyjski Usługodawca). Płatność jest kierowana na rachunek tego podmiotu za pośrednictwem systemu CloudPayments (grupa Tinkoff).

Klient jest każdorazowo wyraźnie informowany, z którym podmiotem zawiera umowę – odpowiednia informacja pojawia się w podsumowaniu Zamówienia przed dokonaniem płatności. Niezależnie od wyboru metody płatności, zakres i standard Usług świadczonych Klientowi pozostają jednakowe.
2.5. Dokument sprzedaży – Usługodawca wystawia Klientowi dokument potwierdzający zakup (paragon lub faktura). W przypadku transakcji zawieranych z polskim Usługodawcą standardowo wystawiana jest faktura VAT lub faktura zwolniona z VAT (zgodnie ze statusem działalności i charakterem usługi). W przypadku transakcji zawieranych z rosyjskim Usługodawcą może to być paragon albo uproszczona faktura zgodnie z lokalnymi przepisami. Dokument sprzedaży jest wysyłany drogą elektroniczną (na adres e-mail Klienta) – akceptując niniejszą Ofertę, Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej. Jeśli Klient potrzebuje faktury na dane firmowe, powinien podać niezbędne informacje (nazwa firmy, adres, NIP itp.) podczas składania Zamówienia.
2.6. Język umowy i utrwalenie – umowa zawierana jest w języku polskim (chyba że oferta dla danego Produktu została przedstawiona Klientowi w innym języku – wówczas umowa jest zawierana w tym języku, np. angielskim lub rosyjskim). Treść zawartej umowy jest utrwalana przez Usługodawcę w systemie teleinformatycznym (baza danych Zamówień) oraz wysyłana Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej – co zapewnia zapis warunków na trwałym nośniku. Klient może dodatkowo zapisać lub wydrukować niniejszą Ofertę w dowolnym momencie.
3. CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI
3.1. Ceny usług – Ceny za poszczególne Produkty i plany Subskrypcji podane są w Serwisie przy opisie oferty (zgodnie z pkt 1.7). Ceną wiążącą dla danej umowy jest cena aktualna w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Jeśli Serwis przewiduje promocje lub kody rabatowe, Klient ma prawo z nich skorzystać zgodnie z zasadami danej promocji. Informacja o obniżeniu ceny wskutek użycia kodu rabatowego będzie widoczna w Formularzu Zamówienia przed finalizacją zakupu. Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą, o ile wyraźnie nie postanowiono inaczej. Po złożeniu Zamówienia i dokonaniu płatności nie ma możliwości zastosowania dodatkowego kodu rabatowego retroaktywnie (ewentualnie Klient musiałby anulować nieopłacone zamówienie i złożyć nowe z kodem). Usługodawca nie dokonuje jednostronnej zmiany uzgodnionej ceny po zawarciu umowy.
3.2. Dostępne metody płatności – płatność za wybrane usługi następuje z góry (przed rozpoczęciem świadczenia). Usługodawca udostępnia następujące metody płatności online:

• Karta płatnicza (kredytowa/debetowa) – obsługiwana za pośrednictwem operatora Stripe lub CloudPayments, w zależności od dokonanego wyboru (zgodnie z pkt 2.4 powyżej). Akceptowane są karty Visa, MasterCard, a także odpowiednio inne formy płatności elektronicznej dostępne w ramach danego operatora (np. Apple Pay, Google Pay w Stripe).
• Szybki przelew online / Pay-by-link – dostępny w niektórych przypadkach poprzez bramkę Stripe (np. Przelewy24 dla płatności z Polski, SOFORT, iDEAL itp., o ile są udostępnione w Formularzu Zamówienia).
• Inne lokalne metody płatności – jeśli zostały wyraźnie wskazane przy składaniu Zamówienia dla danego rynku (np. portfele elektroniczne, płatności QR itp. – głównie w opcji CloudPayments dla rynku rosyjskiego).

Aktualne dostępne metody dla wybranego Produktu i kraju Klienta są zawsze wyświetlane w Formularzu Zamówienia. Usługodawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia niektórych metod płatności do określonych krajów lub walut (zgodnie z informacją w Serwisie).
3.3. Termin płatności – płatność wymagana jest jednorazowo, w całości za wybrany okres Subskrypcji lub za jednorazowy dostęp (chyba że w ofercie wskazano możliwość płatności ratalnej albo subskrypcji odnawialnej – w standardzie Serwis nie stosuje automatycznego odnawiania, każde przedłużenie wymaga świadomego złożenia nowego Zamówienia przez Klienta). Zamówienie oczekuje na opłacenie – brak dokonania płatności w ciągu określonego czasu od złożenia Zamówienia (np. 15–30 minut w przypadku typowych transakcji online) może skutkować automatycznym anulowaniem Zamówienia i brakiem zawarcia umowy. W razie anulowania z powodu nieopłacenia, Klient może oczywiście złożyć Zamówienie ponownie.
3.4. Proces płatności – po poprawnym dokonaniu płatności za pośrednictwem wybranego operatora, Klient powinien otrzymać elektroniczne potwierdzenie od systemu płatności (np. komunikat w przeglądarce o pomyślnym zakończeniu transakcji). Równolegle Serwis wysyła e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia (o którym mowa w pkt 2.3) oraz informacją o aktywacji dostępu do zakupionego Produktu (jeśli płatność została od razu autoryzowana). Momentem dokonania płatności, a tym samym momentem zawarcia umowy, jest chwila pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności. Jeśli płatność nie powiedzie się lub zostanie przerwana, umowa nie zostaje zawarta, a Zamówienie może zostać anulowane – Klient musi wtedy ponowić próbę złożenia i opłacenia Zamówienia.
3.5. Bezpieczeństwo transakcji – wszystkie transakcje płatnicze są realizowane za pośrednictwem bezpiecznego, szyfrowanego połączenia (SSL) bezpośrednio na stronie zintegrowanego operatora płatności (Stripe lub CloudPayments). Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Klienta ani innych poufnych danych bankowych – dane te są przetwarzane wyłącznie przez uprawnionych operatorów płatności zgodnie z ich regulacjami i standardem PCI DSS. W razie komunikatu o błędzie płatności, Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez operatora (np. sprawdzić środki na koncie, skontaktować się z bankiem lub spróbować ponownie). Jeśli wystąpią trudności z dokonaniem płatności, zaleca się kontakt z Usługodawcą – postara się on zapewnić alternatywną metodę lub udzielić wsparcia.
3.6. Dodatkowe opłaty bankowe – Usługodawca pobiera od Klienta kwotę równą cenie brutto wskazanej w ofercie. Jeżeli konto lub karta Klienta prowadzone są w innej walucie niż opłata, bank Klienta może dokonać przewalutowania po swoim kursie i ewentualnie naliczyć opłatę za transakcję międzynarodową – są to koszty niezależne od Usługodawcy. W przypadku płatności z zagranicy (spoza UE) bank lub operator karty Klienta również może naliczyć prowizje zgodnie ze swoimi regulaminami. Klient powinien we własnym zakresie upewnić się u swojego dostawcy usług płatniczych, czy transakcja nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

4. REALIZACJA USŁUGI (DOSTARCZENIE TREŚCI)
4.1. Termin rozpoczęcia usługi – Usługodawca rozpocznie świadczenie usługi (dostarczenie zakupionych treści cyfrowych) niezwłocznie po zawarciu umowy, nie później jednak niż w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania płatności, o ile opis oferty nie przewiduje innego terminu rozpoczęcia. W praktyce większość Produktów dostępnych w Serwisie jest aktywowana automatycznie natychmiast po zaksięgowaniu płatności – Klient otrzymuje dostęp do treści zwykle w ciągu kilku minut od zapłaty. Jeżeli dany kurs lub usługa ma ustaloną odgórnie datę startu (np. szkolenie rozpoczynające się w określonym dniu), informacja taka będzie podana w ofercie, a dostęp zostanie przyznany we wskazanym terminie.
4.2. Sposób dostarczenia treści – zakupiony Produkt dostarczany jest w postaci elektronicznej poprzez platformę Serwisu. Oznacza to, że:

• jeśli Klient posiada już konto użytkownika w Serwisie – zakupiony Produkt zostanie przypisany do tego konta; po zalogowaniu Klient uzyska dostęp do nowo zakupionych materiałów (np. pojawi się dodatkowy kurs lub sekcja w profilu Klienta);
• jeśli Klient nie miał dotąd konta – w trakcie składania Zamówienia konto użytkownika zostanie automatycznie utworzone na podany adres e-mail, a po zawarciu umowy Klient otrzyma wiadomość z danymi dostępowymi lub linkiem do ustawienia własnego hasła. Po aktywacji konta Klient będzie mógł zalogować się i korzystać z zakupionych treści.

Dostawa usługi następuje zatem poprzez umożliwienie Klientowi zalogowania się do swojego konta w Serwisie i korzystania z udostępnionych tam treści online. Usługodawca nie wysyła do Klienta żadnych fizycznych nośników ani wydruków.
4.3. Powiadomienie o aktywacji – o momencie uzyskania dostępu do zakupionego Produktu Usługodawca informuje w e-mailu potwierdzającym (zgodnie z pkt 2.3). Jeśli mimo upływu czasu Klient nie otrzyma wyraźnej informacji o aktywacji, domyślnie należy przyjąć, że dostęp został nadany z chwilą potwierdzenia zamówienia/płatności. Klient może wówczas zalogować się na swoje konto w Serwisie i zweryfikować dostępność zakupionego kursu lub materiałów. W razie jakichkolwiek problemów z dostępem (np. treść nie pojawiła się na koncie), Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą, który zapewni pomoc techniczną.
4.4. Czas trwania dostępu – Klient ma prawo korzystać z nabytego Produktu przez okres wskazany w ofercie (okres Subskrypcji lub w przypadku dostępu bezterminowego – bez ograniczeń czasowych). Dokładna data wygaśnięcia dostępu może być podana na koncie Klienta lub w treści potwierdzenia zakupu (np. „dostęp aktywny do dnia 10 stycznia 2026 r.” w przypadku subskrypcji rocznej). Po upływie tego terminu dostęp do treści zostanie automatycznie zablokowany (umowa ulegnie wygaśnięciu), o ile Klient nie dokona przedłużenia usługi poprzez zawarcie kolejnej umowy. Usługodawca może przed wygaśnięciem wysłać Klientowi przypomnienie o zbliżającym się końcu Subskrypcji, jednak nie stanowi to zobowiązania.
4.5. Wymagania techniczne – do prawidłowego korzystania z usług online Klient powinien dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu oraz aktualną wersją popularnej przeglądarki internetowej (zalecane przeglądarki to m.in. Chrome, Firefox, Safari lub Edge w najnowszych wersjach). Dla materiałów audio-wideo niezbędna jest możliwość odtwarzania dźwięku i obrazu (np. odpowiednie oprogramowanie, głośniki lub słuchawki). Rekomendowana minimalna prędkość łącza internetowego dla płynnego odbioru webinarów w jakości HD to ok. 5 Mb/s. W razie specyficznych wymagań technicznych dla danego Produktu (np. konieczność zainstalowania dodatkowej wtyczki, użycia określonej aplikacji) – informacje takie zostaną podane w opisie oferty lub przed rozpoczęciem korzystania z usługi. Niespełnienie minimalnych wymagań technicznych po stronie Klienta może uniemożliwić lub utrudnić realizację usługi – w takiej sytuacji Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania z treści z przyczyn leżących po stronie Klienta.
4.6. Zgoda na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia – Klient będący Konsumentem, składając Zamówienie z zamiarem otrzymania dostępu do treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, wyraźnie zgadza się na takie natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia. Konsument przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego dostarczenia cyfrowych treści (co następuje zwykle bezpośrednio po zawarciu umowy) utraci prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca może wymagać potwierdzenia tej zgody przez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu Zamówienia. W przypadku braku takiej zgody, Usługodawca może wstrzymać pełen dostęp do treści do upływu 14 dni od zawarcia umowy lub zapewnić dostęp w ograniczonym zakresie – według indywidualnych ustaleń z Klientem. Szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy w takich okolicznościach wyjaśnia Polityka zwrotów i rezygnacji, stanowiąca integralną część niniejszych warunków (patrz rozdział 5 i 7).
4.7. Obowiązki Klienta przy korzystaniu z usługi – Klient zobowiązuje się korzystać z udostępnionych treści zgodnie z ich przeznaczeniem, niniejszą Ofertą, Regulaminem Serwisu oraz przepisami prawa. W szczególności zabronione jest:

• udostępnianie swojego konta lub zakupionych treści osobom trzecim (konto użytkownika i dostęp do treści są indywidualne dla Klienta); Klient powinien chronić swoje hasło i dane logowania, a w razie podejrzenia, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do konta – niezwłocznie poinformować Usługodawcę;
• kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub w jakikolwiek sposób dalsze udostępnianie treści otrzymanych w ramach usługi (w całości ani we fragmentach) bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, poza przypadkami dozwolonego użytku osobistego przewidzianego przez prawo;
• nagrywanie webinarów lub innych materiałów na żywo bez zgody Usługodawcy;
• podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub zaszkodzić interesom czy renomie Usługodawcy, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do systemów, ataków typu hacking, czy wykorzystywania udostępnionych kanałów (np. forum, czatu) do działań sprzecznych z dobrymi obyczajami lub celami Serwisu (jak reklama własnych usług, spam, itp.).

Naruszenie powyższych obowiązków przez Klienta może skutkować odpowiedzialnością prawną oraz uprawnieniem Usługodawcy do zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług w trybie natychmiastowym (patrz pkt 5.6).
4.8. Licencja na korzystanie z treści – wszelkie materiały dostarczane Klientowi w ramach usług (teksty, nagrania wideo i audio, grafiki, pliki PDF, prezentacje itp.) stanowią utwory chronione prawem autorskim. Usługodawca udziela Klientowi ograniczonej licencji na korzystanie z tych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty oraz w celu, w jakim zostały one udostępnione (nauka, poszerzanie wiedzy). Licencja ma charakter niewyłączny, nieprzenoszalny i obowiązuje przez czas trwania opłaconego dostępu do danego materiału. Klient nie nabywa prawa do dalszego rozpowszechniania otrzymanych treści. W szczególności zakazane jest publiczne udostępnianie, powielanie, sprzedawanie lub wykorzystywanie komercyjne materiałów bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Dopuszczalne jest sporządzenie przez Klienta kopii zapasowej materiału na własne potrzeby czy też wydruk na użytek osobisty, jednak przekazywanie takich kopii innym osobom jest niedozwolone (poza ramami dozwolonego użytku prywatnego określonego w ustawie o prawie autorskim). W razie wątpliwości co do zakresu licencji, należy przyjąć interpretację zawężającą uprawnienia Klienta.
4.9. Zapewnienie zgodności i pomoc techniczna – Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością i dbać, aby dostarczone treści cyfrowe były zgodne z umową, tj. posiadały cechy i funkcjonalności opisane w ofercie oraz nadawały się do typowych zastosowań takich treści. W trakcie korzystania z usług Klient powinien mieć dostęp do wszystkich elementów obiecanych w ofercie. Jeżeli Klient stwierdzi, że otrzymane treści cyfrowe mają braki lub nie działają prawidłowo (np. brakuje deklarowanych modułów kursu, materiały nie odtwarzają się), ma prawo do złożenia reklamacji i żądania doprowadzenia treści do zgodności z umową, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – zgodnie z obowiązującymi przepisami (patrz pkt 5.4–5.5 poniżej oraz Polityka zwrotów). Usługodawca świadczy również wsparcie techniczne – w razie problemów z dostępem czy działaniem platformy Klient może zgłosić się po pomoc na kontakt e-mail: help@radevich.com. Zgłoszenia techniczne będą realizowane niezwłocznie. Jeżeli poważna awaria po stronie Usługodawcy uniemożliwiałaby Klientowi korzystanie z usługi przez znaczący czas, okres Subskrypcji może zostać przedłużony o czas przestoju na wniosek Klienta lub mogą zostać podjęte inne uzgodnione środki zaradcze.
4.10. Aktualizacje treści – w okresie trwania Subskrypcji Usługodawca może dostarczać aktualizacje, uzupełnienia lub nowe elementy treści cyfrowych, jeśli jest to przewidziane w ofercie lub wynika z potrzeby utrzymania treści w zgodności z umową. Na przykład, jeśli kurs zakłada dodawanie nowych lekcji w trakcie trwania dostępu, Klient otrzyma te lekcje bez dodatkowych opłat. Usługodawca zapewnia również niezbędne aktualizacje techniczne wpływające na bezpieczeństwo czy kompatybilność platformy. W przypadku usług długoterminowych, jeżeli określone aktualizacje lub działania po stronie Klienta (np. pobranie aktualnej wersji materiału, skorzystanie z udostępnionej poprawki) są konieczne do zachowania zgodności treści z umową, Klient powinien ich dokonać w rozsądnym czasie. Zaniedbanie przez Klienta zainstalowania lub wykorzystania udostępnionych aktualizacji, uniemożliwiające utrzymanie treści w zgodności, może skutkować wyłączeniem odpowiedzialności Usługodawcy za wynikłe z tego tytułu niezgodności (zgodnie z art. 43j ustawy o prawach konsumenta).
4.11. Charakter edukacyjny – brak porad medycznych – treści i konsultacje oferowane w Serwisie mają charakter edukacyjno-informacyjny i służą pogłębianiu wiedzy z zakresu medycyny laboratoryjnej oraz interpretacji wyników badań. Nie stanowią one indywidualnej porady medycznej ani diagnozy lekarskiej udzielanej konkretnemu pacjentowi. Usługodawca ani eksperci prowadzący konsultacje nie świadczą w ramach Serwisu usług leczenia czy poradnictwa medycznego w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej. Informacje uzyskane podczas korzystania z Usług nie zastępują konsultacji z lekarzem w przypadku wątpliwości dotyczących stanu zdrowia lub interpretacji wyników badań konkretnej osoby. Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie decyzje dotyczące zdrowia (np. zmiany w leczeniu, suplementacji, diagnostyce) powinny być konsultowane z uprawnionym lekarzem. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje zdrowotne podjęte samodzielnie przez Klienta na podstawie informacji uzyskanych w Serwisie ani za ewentualne skutki zastosowania tych informacji bez zasięgnięcia profesjonalnej porady medycznej.
5. PRAWO ODSTĄPIENIA, REZYGNACJE I REKLAMACJE
5.1. Prawo odstąpienia Konsumenta – zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient będący Konsumentem (a także tzw. przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem 14 dni złożyć Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu – wystarczające jest wysłanie wiadomości e-mail na adres kontaktowy (np. help@radevich.com) z jednoznacznym oświadczeniem. Usługodawca potwierdzi niezwłocznie otrzymanie takiego oświadczenia.
5.2. Wyjątek – rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu – w przypadku, gdy Konsument wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (dostarczenie treści cyfrowych) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i otrzymał pełen dostęp do zakupionych treści (pełne spełnienie świadczenia nastąpiło przed upływem terminu odstąpienia), prawo odstąpienia nie przysługuje. Powyższe wynika z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. W praktyce, z uwagi na charakter usług (natychmiastowy dostęp do całości materiałów po zakupie), Konsument wyrażając zgodę, o której mowa w pkt 4.6, traci możliwość odstąpienia od umowy po uzyskaniu dostępu. Jeśli Konsument chciałby jednak skorzystać z prawa odstąpienia w terminie 14 dni, powinien powstrzymać się od korzystania z udostępnionych treści i zgłosić żądanie odstąpienia przed uzyskaniem pełnego dostępu do Produktu. Usługodawca zastrzega, iż w standardowym modelu działania Serwisu odstąpienie po fakcie dostarczenia treści nie będzie możliwe, chyba że wystąpią szczególne okoliczności uzasadniające uwzględnienie odstąpienia (np. stwierdzona niezgodność treści z umową od samego początku). Niemniej, każdy przypadek zgłoszenia chęci rezygnacji będzie rozpatrywany indywidualnie z uwzględnieniem przepisów oraz dbałości o satysfakcję Klienta.
5.3. Dobrowolna gwarancja satysfakcji – jeśli w ofercie danego Produktu została przewidziana dodatkowa gwarancja typu „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” w określonym terminie (np. możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od zakupu niezależnie od przyczyny), Klient może skorzystać z takiej opcji zgodnie z zasadami podanymi w ofercie, nawet jeśli formalnie prawo ustawowego odstąpienia nie przysługuje. Usługodawca zobowiązuje się honorować wszelkie publicznie złożone obietnice satysfakcji – przykładowo, jeżeli oferta gwarantuje zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni w razie niezadowolenia, Usługodawca dokona takiego zwrotu każdemu uprawnionemu Klientowi, który złoży stosowną prośbę w określonym terminie, niezależnie od faktu pełnego skorzystania z usługi. Warunki ewentualnych gwarancji satysfakcji są opisane indywidualnie w ofertach danych Produktów i/lub w Polityce zwrotów i rezygnacji.
5.4. Rozwiązanie umowy i rezygnacja z usługi – umowa zawarta na czas oznaczony (określony okres Subskrypcji) wygasa automatycznie z upływem tego okresu, bez potrzeby składania dodatkowych oświadczeń. W przypadku umów bezterminowych (dających dostęp bez limitu czasu, jeśli takie są oferowane), Klient może w każdej chwili zrezygnować z dalszego korzystania, składając wypowiedzenie ze skutkiem na przyszłość. W odniesieniu do Przedsiębiorców, okres wypowiedzenia umowy bezterminowej wynosi 1 miesiąc, chyba że uzgodniono inaczej. Konsument może zakończyć umowę bezterminową ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając stosowne żądanie (np. prośbę o usunięcie konta i rezygnację z usługi). W razie rezygnacji przed upływem opłaconego okresu, Klient będący Konsumentem zachowuje dostęp do zakupionych treści do końca tego okresu, jednak może z własnej woli z niego zrezygnować wcześniej – z zastrzeżeniem postanowień dot. zwrotów płatności poniżej. Przedsiębiorcy rezygnujący z usługi przed końcem opłaconego okresu co do zasady nie otrzymują zwrotu niewykorzystanej części opłaty (chyba że inaczej postanowią indywidualne ustalenia lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa). Usunięcie przez Klienta konta użytkownika przed zakończeniem okresu usługi jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy ze skutkiem natychmiastowym na żądanie Klienta.
5.5. Naruszenie regulaminu przez Klienta – Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę (zakończyć świadczenie usług) ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Klient rażąco narusza postanowienia niniejszej Oferty lub Regulaminu Serwisu, w szczególności dopuszcza się działań wymienionych w pkt 4.7 (np. piractwo treści, udostępnianie materiałów osobom trzecim, ataki na bezpieczeństwo Serwisu). W takiej sytuacji Usługodawca może zablokować dostęp Klienta do platformy i wysłać oświadczenie o rozwiązaniu umowy w trybie natychmiastowym z winy Klienta. Jeśli Klientem jest Przedsiębiorca, traci on wówczas prawo do jakiegokolwiek zwrotu uiszczonych opłat za niewykorzystany okres (zapłacona kwota stanowi karę umowną za naruszenie). Jeśli Klientem jest Konsument, utrata dostępu do opłaconych treści następuje bez prawa do odszkodowania czy zwrotu za okres, w którym dostęp został zablokowany z powodu naruszenia przez Klienta – nie wyłącza to jednak uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi, gdyby uznać, że odcięcie dostępu było niesłuszne. Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Usługodawcy do dochodzenia roszczeń od Klienta na drodze prawnej, jeśli działania Klienta wyrządziły Usługodawcy szkodę (np. rozpowszechnienie treści w internecie, naruszenie praw autorskich).
5.6. Niezgodność treści z umową (reklamacja z tytułu wad) – Usługodawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli dostarczony Produkt cyfrowy ma wadę lub jest niezgodny z umową. W przypadku Konsumentów odpowiedzialność ta wynika w szczególności z przepisów o niezgodności towaru (treści) z umową zawartych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Klient (zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca, który otrzymał treści niezgodne z ofertą) ma prawo złożyć reklamację i żądać:

• doprowadzenia treści cyfrowych do zgodności z umową – poprzez uzupełnienie brakujących elementów lub usunięcie błędów, przy czym Usługodawca powinien to zrobić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
• albo proporcjonalnego obniżenia ceny, albo odstąpienia od umowy (czyli zwrotu zapłaconej kwoty) – o ile niezgodność jest istotna, a Usługodawca nie zdołał doprowadzić treści do zgodności w odpowiednim czasie lub z góry jest jasne, że tego nie uczyni.

Klient będący Konsumentem nie może żądać od razu odstąpienia od umowy z powodu niezgodności nieistotnej – w pierwszej kolejności Usługodawca ma prawo zaproponować naprawę wady lub uzupełnienie braków. Dopiero gdy okaże się to niemożliwe, nadmiernie utrudnione lub nieskuteczne – Konsument może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu uiszczonej ceny (w całości lub części, stosownie do zakresu niezgodności). W razie odstąpienia z tego powodu umowę uważa się za niezawartą, a Usługodawca odbierze dostęp do treści i zwróci Klientowi należną kwotę.
5.7. Procedura reklamacyjna – wszelkie reklamacje związane z realizacją usługi (zarówno dotyczące wad treści, jak i innych zastrzeżeń co do wykonania umowy) Klient może składać pisemnie na adres Usługodawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail na adres kontaktowy podany w Serwisie, np. help@radevich.com). Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient opisał możliwie dokładnie na czym polega problem lub niezgodność, oraz wskazał swoje żądanie (naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie, inna sugestia rozwiązania) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie sprawy. Usługodawca rozpatrzy reklamację Konsumenta w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia i udzieli odpowiedzi (również drogą mailową). Reklamacje Klientów niebędących konsumentami zostaną rozpatrzone w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni. Jeśli reklamacja Konsumenta nie zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, uważa się, że została uwzględniona (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
5.8. Zwroty płatności – w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klienta przewidującego zwrot całości lub części uiszczonej ceny (np. przy obniżeniu ceny, odstąpieniu od umowy czy uznaniu odstąpienia konsumenckiego), Usługodawca zwróci należną kwotę nie później niż w terminie 14 dni od dnia podjęcia decyzji lub otrzymania skutecznego oświadczenia odstąpienia. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient do zapłaty, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla Klienta z dodatkowymi kosztami. W przypadku częściowego wykorzystania usługi (np. Konsument odstępuje od umowy po kilku dniach korzystania, gdy odstąpienie jest dopuszczalne) zwrot może zostać pomniejszony proporcjonalnie do świadczeń spełnionych do momentu odstąpienia. Szczegółowe zasady zwrotów płatności mogą być uregulowane w Polityce zwrotów.
5.9. Brak ustawowych podstaw do zwrotu – jeśli Klient zgłasza niezadowolenie z usługi z powodów subiektywnych, które nie stanowią niezgodności z umową (np. stwierdza, że dany kurs okazał się dla niego zbyt trudny lub nie odpowiada jego oczekiwaniom co do formy), nie jest to formalną podstawą do reklamacji ani odstąpienia na mocy przepisów. Jednak Usługodawca dokłada starań, by Klienci byli usatysfakcjonowani – zachęcamy do kontaktu w takiej sytuacji. Indywidualnie postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie (np. zaproponować inny kurs o odpowiedniejszym poziomie, przedłużyć dostęp, udzielić dodatkowych wyjaśnień czy konsultacji). Ewentualny zwrot pieniędzy z przyczyn dobrej woli (gdy prawo tego nie wymaga) może zostać rozważony zwłaszcza wtedy, gdy prośba Klienta pojawia się szybko po zakupie i nie zdążył on wykorzystać znaczącej części usługi.
5.10. Ograniczenie odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców – odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem (działającego w ramach prowadzonej działalności) jest ograniczona. W takiej relacji strony zgodnie postanawiają, że odpowiedzialność Usługodawcy za ewentualne szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ogranicza się do wysokości zapłaconej przez tego Klienta ceny za daną usługę. Ponadto Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych lub inne szkody pośrednie w stosunku do Klienta biznesowego, chyba że szkoda została spowodowana umyślnie. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do Klienta będącego Konsumentem.
6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
6.1. Administratorzy danych osobowych – administratorem danych osobowych podanych przez Klienta w związku z korzystaniem z usług Serwisu i zawarciem umowy jest odpowiednio:

• Lizaveta Radzevich Academy of Medical Biochemistry – w przypadku Klientów zawierających umowę z polskim Usługodawcą (płatności realizowane przez Stripe). Dane kontaktowe administratora: ul. Środkowa 20/21, 03-430 Warszawa, e-mail: help@radevich.com.
• Ksenia Olegovna Fadeeva – w przypadku Klientów zawierających umowę z rosyjskim Usługodawcą (płatności realizowane przez CloudPayments). Dane kontaktowe administratora: [adres w Federacji Rosyjskiej], e-mail: help@radevich.com (w sprawach obsługi klientów z Serwisu).

Obaj ww. Administratorzy działają we własnym zakresie i niezależnie od siebie – każdy w odniesieniu do danych osobowych Klientów, z którymi zawarł umowę. Oznacza to, że np. dane Klienta, który dokonał płatności przez Stripe (umowa z podmiotem polskim), przetwarzane są przez Lizaveta Radzevich Academy zgodnie z niniejszym punktem, natomiast nie są udostępniane administracyjnie podmiotowi rosyjskiemu (poza niezbędnym zakresem technicznym funkcjonowania wspólnej platformy). Analogicznie dane Klientów obsługiwanych przez podmiot rosyjski nie są przekazywane do administratora polskiego, chyba że Klient wyrazi na to odrębną zgodę lub będzie to konieczne w określonych celach (np. rozliczenia partnerów). Obaj Administratorzy zapewniają przestrzeganie przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innych właściwych regulacji dotyczących ochrony prywatności.
6.2. Zakres zbieranych danych – w związku z korzystaniem z Serwisu i zawarciem umowy Klient może zostać poproszony o podanie następujących danych osobowych: imię i nazwisko (lub nazwa firmy oraz dane reprezentanta w przypadku Klienta niebędącego osobą fizyczną), adres e-mail, adres rozliczeniowy (do faktury), numer NIP firmy (jeśli dotyczy), dane niezbędne do realizacji płatności (np. numer karty – przekazywany bezpośrednio do operatora płatności, Usługodawca otrzymuje tylko informacje o statusie płatności), ewentualnie numer telefonu kontaktowego. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe w Formularzu Zamówienia jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy – bez ich podania Usługodawca może odmówić realizacji usług. Dodatkowo, w trakcie korzystania z usługi Klient może dobrowolnie przekazać pewne informacje w ramach konsultacji (np. wyniki badań laboratoryjnych, dane dotyczące stanu zdrowia, pytania o charakterze medycznym). Takie informacje mogą stanowić szczególne kategorie danych osobowych (dane o zdrowiu). Ich podanie jest całkowicie dobrowolne i następuje z inicjatywy Klienta – Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu realizacji konsultacji i udzielenia odpowiedzi/wyjaśnień, z zachowaniem najwyższej poufności. Przekazując tego rodzaju dane w ramach korzystania z usług, Klient wyraża zgodę na ich przetwarzanie w podanym celu przez odpowiedniego Administratora (art. 9 ust.2 lit. a RODO).
6.3. Cele przetwarzania i podstawa prawna – dane osobowe Klienta przetwarzane są w następujących celach:

• Realizacja umowy i świadczenie usług – tj. w celu utworzenia konta w Serwisie, realizacji złożonego Zamówienia, zapewnienia dostępu do zakupionych treści, komunikacji w ramach obsługi klienta, rozpatrywania ewentualnych reklamacji itp. (podstawa prawna: art. 6 ust.1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą).
• Obsługa płatności i rozliczeń – w celu umożliwienia Klientowi dokonania płatności online, przekazania niezbędnych danych do operatora płatności (np. Stripe, CloudPayments) oraz prowadzenia dokumentacji księgowej, wystawienia faktury, wywiązania się z obowiązków podatkowych (podstawa prawna: art. 6 ust.1 lit. b RODO – wykonanie umowy w zakresie przyjęcia płatności, oraz art. 6 ust.1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, np. przepisów podatkowych i ustawy o rachunkowości).
• Komunikacja związana z realizacją usługi – kontakt z Klientem w sprawach związanych z umową, np. wysyłanie powiadomień o dostępie, przypomnień o kończącym się okresie Subskrypcji, informacji o aktualizacjach treści, odpowiedzi na pytania Klienta (podstawa prawna: art. 6 ust.1 lit. b RODO – wykonanie umowy; komunikaty marketingowe nie są tu wysyłane bez odrębnej zgody).
• Ewentualne ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – przetwarzanie danych po zakończeniu umowy w celu ewentualnej obsługi sporów, reklamacji po zakończeniu usługi, dochodzenia należności lub obrony przed roszczeniami (podstawa prawna: art. 6 ust.1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na ochronie jego praw i zapewnieniu możliwość obrony).
• Marketing bezpośredni własnych usług – wyłącznie w przypadku, gdy Klient wyrazi na to osobną zgodę (np. zapisze się na newsletter) lub gdy istnieją inne podstawy prawne zgodne z odrębnymi przepisami (np. art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i art. 6 ust.1 lit. f RODO – tzw. uzasadniony interes w przypadku kierowania informacji handlowej do obecnego klienta o podobnych produktach). W każdym przypadku Klient ma prawo sprzeciwić się otrzymywaniu komunikatów marketingowych.

Podanie danych w powyższych celach jest dobrowolne, ale niezbędne do ich realizacji – w praktyce większość danych przetwarzamy na podstawie umowy (brak ich podania uniemożliwiłby jej wykonanie). W zakresie, w jakim przetwarzanie opiera się na zgodzie (np. dane o zdrowiu w konsultacji, newsletter), zgoda ta może być w dowolnym momencie wycofana bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem.
6.4. Okres przechowywania danych – dane osobowe będą przechowywane przez okres nie dłuższy, niż to konieczne do realizacji wymienionych wyżej celów.

• Dane związane z realizacją umowy i obsługą konta przetwarzane są przez czas trwania umowy, a po jej zakończeniu – do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń umownych lub przez okres wymagany przepisami (np. dane i dokumenty księgowe przechowywane są 5 lat od zakończenia roku obrachunkowego, w którym wystawiono ostatni dokument).
• Dane kontaktowe wykorzystywane dla celów komunikacji posprzedażowej lub marketingowej przechowujemy do czasu wycofania zgody (w przypadku newslettera) lub zgłoszenia sprzeciwu albo ustania naszego uzasadnionego interesu.
• Dane szczególne (np. informacje o stanie zdrowia przekazane w konsultacji) nie będą przechowywane dłużej, niż jest to niezbędne do udzielenia Klientowi odpowiedzi i ewentualnego zapewnienia ciągłości merytorycznej kolejnej konsultacji; co do zasady informacje te są usuwane lub anonimizowane niezwłocznie po zakończeniu danej konsultacji, chyba że Klient życzy sobie zachowania historii dla własnej wygody (w takim wypadku może wyrazić prośbę o zachowanie notatek, którą można w każdej chwili odwołać).

Po upływie wyżej wskazanych okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w systemach Administratora, tak aby nie można było powiązać ich z konkretną osobą.
6.5. Odbiorcy danych – w związku z działalnością Serwisu dane osobowe Klienta mogą być powierzane lub udostępniane podmiotom trzecim, wyłącznie w niezbędnym zakresie i na podstawie umowy z Administratorem lub przepisów prawa. Do odbiorców tych należą w szczególności:

• Operatorzy płatności online (Stripe Payments Europe Ltd. z Irlandii, CloudPayments – spółka grupy Tinkoff z siedzibą w Rosji) – w celu realizacji wybranej płatności przekazywane są im informacje niezbędne do zainicjowania transakcji (np. kwota, waluta, adres e-mail Klienta, IP). Dane karty płatniczej Klient wpisuje bezpośrednio w formularzu operatora – Administrator nie zapisuje pełnych danych kart w swojej bazie. Operatorzy działają jako odrębni administratorzy danych płatniczych, zgodnie z własnymi regulaminami i politykami prywatności.
• Podmioty przetwarzające dane w imieniu Administratora – np. dostawcy usług IT (hosting serwera, utrzymanie oprogramowania platformy e-learningowej), dostawcy usług poczty elektronicznej i powiadomień, biuro księgowe (w zakresie danych do faktur), kancelarie prawne (w razie obsługi roszczeń) itp. Podmioty te przetwarzają dane na podstawie stosownych umów powierzenia i wyłącznie zgodnie z poleceniami Administratora, zapewniając odpowiednie środki ochrony.
• Organy publiczne – w zakresie, w jakim Administrator jest zobowiązany udostępnić dane na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów (np. organy skarbowe, organy ścigania na uzasadnione żądanie).

6.6. Transfer danych do państw trzecich – zasadniczo dane osobowe Klientów są przechowywane na serwerach zlokalizowanych na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Może jednak wystąpić transfer danych poza EOG w następujących sytuacjach:

• Korzystanie z bramki płatniczej CloudPayments wiąże się z przekazaniem danych transakcyjnych (w tym danych osobowych niezbędnych do realizacji płatności) do podmiotu w Federacji Rosyjskiej. Federacja Rosyjska nie zapewnia poziomu ochrony danych osobowych odpowiadającego standardom UE, co oznacza, że dane mogą nie być chronione w sposób równoważny z RODO. Wybierając tę metodę płatności i zawierając umowę z rosyjskim Usługodawcą, Klient świadomie zgadza się na przekazanie dotyczących go danych osobowych poza EOG, co jest niezbędne do realizacji płatności na jego wyraźne życzenie (art. 49 ust.1 lit. b RODO – transfer niezbędny do wykonania umowy). Administrator zobowiązuje się dołożyć starań, by dane te były należycie zabezpieczone (CloudPayments deklaruje stosowanie standardów PCI DSS i szyfrowania), jednak Klient powinien być świadomy potencjalnych ryzyk.
• Korzystanie z usług IT lub narzędzi internetowych, które mogą przechowywać dane poza EOG (np. dostawca poczty e-mail, chmury lub systemu newslettera z serwerami w USA). W takich przypadkach Administrator zapewnia zgodność transferu z rozdziałem V RODO – np. poprzez korzystanie z podmiotów dających odpowiednie gwarancje na podstawie standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską lub działających w ramach programu zgodności (jak dawny Privacy Shield – o ile ma zastosowanie) bądź też opiera transfer na wyraźnej zgodzie Klienta. Klient ma prawo uzyskać kopię zastosowanych zabezpieczeń – w tym celu należy skontaktować się z Administratorem.

6.7. Prawa osoby, której dane dotyczą – każdemu Klientowi, którego dane osobowe są przetwarzane, przysługują następujące prawa wynikające z RODO:

• Prawo dostępu do danych – uzyskania informacji, czy i jakie dane na jego temat są przetwarzane, oraz kopii tych danych.
• Prawo sprostowania – żądania poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
• Prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych w art. 17 RODO, m.in. gdy dane nie są już potrzebne do celów, w których zostały zebrane, lub gdy przetwarzanie odbywało się na podstawie zgody, która została wycofana, i brak jest innej podstawy prawnej. Należy jednak pamiętać, że prawa tego nie stosuje się w zakresie, w jakim przetwarzanie danych jest niezbędne do wywiązania się z prawnego obowiązku lub do ustalenia i obrony roszczeń (stąd np. nie można żądać natychmiastowego usunięcia danych z faktur przed upływem wymaganego okresu ich przechowywania).
• Prawo ograniczenia przetwarzania – żądania, by Administrator czasowo zawiesił operacje na danych (poza ich przechowywaniem) w określonych sytuacjach, np. na czas sprawdzania poprawności danych lub rozpatrywania sprzeciwu.
• Prawo przenoszenia danych – otrzymania dostarczonych danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przekazania ich innemu administratorowi, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany.
• Prawo sprzeciwu – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora (art. 6 ust.1 lit. f RODO), z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Klienta. Po sprzeciwie Administrator oceni, czy istnieją ważne, nadrzędne względy uprawniające do dalszego przetwarzania – w przeciwnym razie zaprzestanie przetwarzania tych danych. Sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego jest skuteczny z chwilą jego zgłoszenia i oznacza zaprzestanie takiego przetwarzania.
• Prawo wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody (art. 6 ust.1 lit. a lub art. 9 ust.2 lit. a RODO), Klient ma prawo w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli Klient uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego. W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa). Konsument zamieszkały w innym państwie członkowskim UE może również zwrócić się do organu nadzorczego właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.

W celu skorzystania ze swoich praw, Klient może skontaktować się z Administratorem danych (zgodnie z pkt 6.1) – np. wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail help@radevich.com. Żądania będą realizowane zgodnie z przepisami RODO, a odpowiedź zostanie udzielona niezwłocznie, nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania żądania (termin ten może zostać przedłużony maksymalnie do 3 miesięcy w przypadku skomplikowanych wniosków – o czym Klient zostanie poinformowany).
6.8. Postanowienia dodatkowe – Administratorzy dokładają wszelkich starań, aby chronić dane osobowe Klientów przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich oraz innymi przypadkami ich ujawnienia czy nadużycia. W tym celu stosowane są odpowiednie środki organizacyjne i techniczne (m.in. szyfrowanie transmisji, zabezpieczenia baz danych, autoryzacja dostępu tylko dla upoważnionych osób). Dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu w rozumieniu art. 22 RODO, które wywoływałoby wobec Klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływało. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych mogą być zawarte w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu – stanowi ona uzupełnienie niniejszej Oferty.
7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
7.1. Kontakt i komunikacja – głównym kanałem komunikacji z Klientem jest poczta elektroniczna. Klient może kontaktować się z Usługodawcą we wszelkich sprawach związanych z realizacją umowy (pytania dotyczące oferty, zgłoszenia reklamacyjne, odstąpienia od umowy, uwagi do działania Serwisu itp.) za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Ofercie oraz w Regulaminie Serwisu. Preferowanym adresem do korespondencji elektronicznej jest: help@radevich.com. Przyjmuje się domyślnie, że komunikacja e-mail między Klientem a Usługodawcą jest skuteczna i odbywa się na trwałym nośniku informacji. W korespondencji Klient powinien podawać dane pozwalające go zidentyfikować (np. imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy Zamówieniu). Usługodawca może kontaktować się z Klientem na podany adres e-mail lub – w sprawach pilnych – numer telefonu (o ile został on dobrowolnie podany).
7.2. Prawo właściwe i jurysdykcja – do umów zawieranych na podstawie niniejszej Oferty ma zastosowanie prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych. Postanowienie o wyborze prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na mocy przepisów, których nie można umownie wyłączyć, obowiązujących w kraju jego zwykłego pobytu w UE (zgodnie z art. 6 rozporządzenia WE „Rzym I” nr 593/2008) – oznacza to, że jeżeli Konsument zamieszkuje w innym państwie UE, przysługują mu również obligatoryjne uprawnienia wynikające z prawa tego państwa, o ile są dla niego korzystniejsze. W relacjach z Przedsiębiorcami stosuje się wyłącznie prawo polskie; ewentualnie w przypadku Przedsiębiorcy z siedzibą za granicą strony mogą pisemnie uzgodnić zastosowanie innego porządku prawnego, w przeciwnym razie obowiązuje prawo polskie.
7.3. Rozstrzyganie sporów – Strony umowy będą dążyć do polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów wynikłych na tle wykonywania umowy. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń – w szczególności może zwrócić się o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (lub innej uprawnionej instytucji mediacyjnej) albo uzyskać bezpłatną pomoc prawną u miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Konsument ma również prawo skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, która umożliwia pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich drogą elektroniczną. W przypadku, gdy spór zostanie skierowany na drogę sądową, właściwość miejscowa sądu zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami postępowania cywilnego – dla Konsumenta może to oznaczać właściwość sądu jego miejsca zamieszkania, zaś dla Przedsiębiorcy (jeśli nie jest to Konsument na prawach konsumenta) sądem właściwym będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy w Polsce, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7.4. Odwołanie do Regulaminu i Polityki prywatności – w sprawach nieuregulowanych niniejszą Ofertą zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Regulaminu świadczenia usług Serwisu radevich.com oraz Polityki Prywatności, dostępnych na stronie internetowej. Dokumenty te uzupełniają niniejszą Ofertę. Akceptacja Oferty oznacza również akceptację Regulaminu Serwisu i Polityki Prywatności. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Oferty a ww. dokumentów, dla ochrony praw Konsumenta stosuje się korzystniejsze dla Konsumenta uregulowanie. Żadne postanowienie niniejszej Oferty nie ma na celu wyłączać ani ograniczać ustawowych praw konsumenta przysługujących na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów – ewentualne wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać na korzyść Konsumenta.
7.5. Wejście w życie i zmiana Oferty – niniejsza Oferta publiczna wchodzi w życie z dniem 23 marca 2025 r. i obowiązuje do odwołania lub zastąpienia nową ofertą. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany warunków Oferty z ważnych przyczyn (np. zmiana zakresu usług, cennika, zmiana przepisów prawa) lub jej odwołania. Zmiana Oferty nie wpływa na umowy już zawarte, chyba że Klient wyrazi zgodę na zaproponowane zmienione warunki. O wszelkich zmianach Oferty obowiązującej w przyszłości Usługodawca poinformuje poprzez publikację nowej treści na stronie Serwisu, podając datę wejścia w życie zmian.
7.6. Postanowienia końcowe – jeśli którekolwiek postanowienie niniejszej Oferty okazałoby się nieważne lub nieskuteczne wobec Konsumenta (np. z uwagi na sprzeczność z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa konsumenckiego), nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego zapisu stosuje się wówczas odpowiednie przepisy prawa, a jeśli to niemożliwe – dane postanowienie należy interpretować w sposób najbliższy jego celowi, ale zgodny z prawem.
7.7. Informacje i podziękowanie – Klient akceptując niniejszą Ofertę oświadcza, że zapoznał się z jej treścią przed zawarciem umowy, rozumie przedstawione warunki i zobowiązuje się do ich przestrzegania. W przypadku zawierania umowy w imieniu osoby prawnej, osoba działająca w imieniu Klienta potwierdza, że posiada właściwe umocowanie do zaciągania zobowiązań w jego imieniu. Jeśli którykolwiek punkt Oferty jest dla Klienta niejasny lub budzi wątpliwości, Usługodawca zachęca do kontaktu przed złożeniem Zamówienia – transparentność i satysfakcja Klienta są dla nas priorytetem. Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą i zaufanie do Serwisu radevich.com. Mamy nadzieję, że dołączając do grona naszych Użytkowników, będą Państwo w pełni zadowoleni z jakości kursów i materiałów edukacyjnych.